FAQ

QUAND RECEVRAI-JE MES ARTICLES ?

Tous les articles sont produits et expédiés depuis notre établissement dans un délai de 4 à 9 jours à compter de la date d'achat, en plus du temps de traitement de la commande de 1 à 3 jours. Ensuite, les délais d'expédition standard s'appliquent. Cliquez sur les informations de suivi dans votre e-mail de confirmation pour voir les détails de l'expédition et le délai de livraison. Les livraisons peuvent prendre plus de temps pour les commandes internationales en raison des réglementations douanières de votre pays.

Veuillez nous contacter à contact@venezya.com si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu.

Où est mon article ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en accédant au lien des détails de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition (que vous recevrez lorsque votre produit sera expédié). De plus, vous pouvez simplement saisir le numéro de votre commande dans le lien de suivi des colis indiqué dans la section d'assistance de notre site web.

Livrez-vous à l'international ?

Non. Actuellement, nous expédions uniquement aux French.

Votre page ne se charge pas, que se passe-t-il ?

Veuillez nous contacter et nous faire part du problème que vous rencontrez afin que nous puissions le résoudre au plus vite.

Je viens de remarquer que j'ai choisi le mauvais article par erreur, pouvez-vous échanger mon produit ?

Veuillez nous contacter dès que vous vous rendez compte de l'erreur. Si nous détectons le problème avant que l'article ne passe en production, nous pourrons effectuer le changement. N'oubliez pas que nous nous efforçons d'envoyer votre produit au plus vite, alors agissez rapidement !

Je viens de remarquer que j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dès que vous vous rendez compte de l'erreur. Si nous détectons le problème avant l'expédition de l'article, nous pourrons effectuer le changement. Sinon, nous devrons attendre que l'article nous soit retourné.

Quelle est votre politique de retour/échange ?

Instructions de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans les 30 jours suivant la livraison. Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine fourni avec la marchandise. Tous les produits doivent être retournés en bon état. Si les produits reçus sont cassés, veuillez contacter notre service clientèle.

Échange

Afin d'échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : contact@venezya.com et nous traiterons votre demande.

Que se passe-t-il si l'article a été « retourné à l'expéditeur » ?

Si votre commande a été déclarée « non livrable » et nous a été retournée, nous vous réexpédierons le colis sans frais supplémentaires.

Que faire si mon article est endommagé ?

Si votre article présente des défauts ou des erreurs de notre part, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires. L'article endommagé n'a pas besoin d'être retourné. Si nous ne pouvons pas remplacer le produit en raison de problèmes de stock, nous vous rembourserons ou vous enverrons un article comparable de votre choix.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ou si mon produit est défectueux ?

Si cela se produit, nous sommes vraiment désolés. Veuillez nous envoyer un e-mail à : contact@vinizya.com et nous faire part de votre numéro de commande et de notre erreur. Nous prendrons alors soin de vous et couvrirons tous les frais pour vous fournir le bon produit, en vous envoyant un nouveau produit et en payant les frais d'expédition de l'autre article pour le retourner. Nous tenons à vous informer que l'équipe de traitement des commandes est composée d'êtres humains, contrairement à certaines personnes qui confient ces tâches à des robots (car nous veillons à lutter contre le chômage), et ils font de leur mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats en ligne, mais les erreurs sont inévitables parfois. C'est pourquoi nous veillerons à corriger le problème au plus vite ! Et nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est produit !

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter :

Numéro de téléphone : +330206524313

E-mail : contact@venezya.com

Adresse physique : 123 Boulevard de Port-Royal, 75014 Paris, France

Du lundi au vendredi : 9h30-18h30 - Le samedi : 9h30-17h00.