Annulation de commande

Annulation de Commande - Politique

Combien de temps ai-je si je change d'avis ?

Le temps pendant lequel vous pouvez annuler votre commande est limité, ce qui est possible uniquement pendant le traitement de la commande.
Veuillez noter que le temps de traitement ne dépassera pas 72 heures, parfois même moins (selon la commande), et toute annulation de commande effectuée après les 72 heures sera malheureusement automatiquement refusée.

Comment puis-je annuler une commande ?

Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande directement depuis votre e-mail de confirmation dans l'heure suivant la commande. Faites défiler vers le bas pour trouver la section "Vous avez changé d'avis ?". Si cela fait plus de 60 minutes, envoyez un e-mail à contact@venezya.com et nous vous aiderons à trouver une solution alternative.

J'ai annulé ma commande par accident, puis-je la reprendre ?

Si vous avez annulé votre commande sur le site et que vous souhaitez la recevoir quand même, la meilleure façon de le faire est de passer une nouvelle commande à la caisse. Envoyez un e-mail à contact@venezya.com si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.

J'ai annulé ma commande, mais je ne suis pas sûr(e) que cela ait fonctionné. Pouvez-vous confirmer son annulation ?

Si vous avez annulé votre commande en utilisant le lien dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous recevrez un autre e-mail une fois que la commande aura été annulée avec succès. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation, faites-le nous savoir à contact@venezya.com (et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande #Order original) afin que nous puissions vérifier !

Je ne vois pas l'option d'auto-annulation ! Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous ne trouvez pas l'option d'annulation, veuillez vous assurer d'envoyer un e-mail à contact@venezya.com dès que possible (en incluant votre numéro de commande #Order et votre demande d'annulation/changement).